Retourneren & annuleren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je nieuwe kookboek. Maar mocht het toch niet helemaal zijn wat je zocht, dan kun je het eenvoudig retourneren. We zorgen ervoor dat dit soepel verloopt, zodat jij snel weer verder kunt koken en bladeren!

Je kunt een boek retourneren als:

  • Je ons binnen 30 dagen na aankoop laat weten dat je wilt retourneren, onder vermelding van je bestelnummer. De 30-dagentermijn start op het moment dat volgens de Track & Trace-informatie van PostNL je bestelling is afgeleverd.
  • Het boek ongebruikt en in nieuwstaat is – dus geen vlekken van tomatensaus 😉
  • Er geen afwijkende retourvoorwaarden zijn afgesproken bij aankoop.
  • Je je verzoek indient via [email protected] en we samen afstemmen hoe de terugbetaling plaatsvindt (meestal via dezelfde betaalmethode).

Let op: dit is een beknopte samenvatting van ons retourbeleid. De volledige voorwaarden vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Hoe retourneer je een boek?

Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen en alles klopt volgens de voorwaarden hierboven, sturen we je binnen 24 uur (op werkdagen) een PostNL-retourlabel per mail. Komt je retourverzoek in het weekend bij ons binnen, dan sturen we je op de maandag na het weekend het retourlabel toe. Met dit PostNL-retourlabel kun je het boek kosteloos terugsturen. Hiervoor heb je 14 dagen de tijd, gerekend vanaf het tijdstip dat je het retourlabel ontvangt.

Zo werkt het:

  1. Print het label en plak het op de verpakking (liefst de originele).
  2. Breng je pakketje naar een PostNL-punt.
  3. Volg je zending via Track & Trace.
  4. Zodra het boek in goede staat bij ons is aangekomen, storten we het aankoopbedrag terug en laten we je dit weten per mail. Dit gebeurt binnen 24 uur als je retourzending op een werkdag binnenkomt. Arriveert je zending in het weekend, dan betalen we je op de maandag na het weekend terug.

Retouradres:

Cook & Book – t.a.v. Retouren
Veldkantweg 71
6961 HH Eerbeek

Bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je iets aanpassen of annuleren? Dat kan niet via de webshop, maar we helpen je graag persoonlijk. Neem contact op via telefoonnummer 06 55751413 of mail naar [email protected].

We doen ons best om je bestelling nog vóór verzending te wijzigen of te annuleren.